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白髪の旅ガラス

本音

 本音は本人が口に出して言わない本心ですから、どんなに知りたくても本人から聞き出すのは難しいものです。表情や言動から本音を推測することもできますが、本音とは掛け離れた結果になる可能性が高くなりますから、何とか本音を聞き出さなくてはなりません。

 相手の本音を知らなくても済むものなら敢えて悩む必要もありませんが、相手の本音を知らなければ事が上手く運ばないサービス業や私生活では、相手の本音を知ろうとするプロセスが更に重要と言えます。

 相手の本音を知るプロセスの鍵は、こちらを信頼して貰うことに尽きるでしょう。それには、こちらから胸の内を相手に見せて上げます。サービス業であれば責任を持って提供できるサービスの範囲を具体的な事例で説明し、私生活であればこちらの本音を照れずに打ち明けましょう。

 この時、胸の内の見せ方がポイントでして、面談で相手が何を求めているのか瞬時に捉え、相手の必要なものだけ見せなければいけません。次に重要なものは、聞き出した話から本音に近いものを探り当てるのは感性です。この感性を磨くのは人により様々ですが、落語や講談を聞いて情景を想い描くのも一つでしょう。

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怪しげな 相手に本音 話すユリ
by tabigarasu-iso | 2010-04-30 11:20 | コンサルサービス | Comments(0)